header.apps_alt

FAQ: Den nye reuse-kasse fra Simple Feast

1. Hvordan jeg modtager mine måltider i reuse-kassen? Hvis du er interesseret i at modtage din mad i reuse-kassen, kan du melde dig til her. Hvis vi endnu ikke tilbyder reuse-kassen, hvor du bor, bliver du automatisk føjet til vores venteliste. Vi arbejder på at levere alle vores måltider i den ny kasse. For at sikre os, at leveringen fungerer bedst muligt, starter vi med at tilbyde reuse-kassen til en begrænset del af vores kunder i postnumrene: 2150, 2300-2450, 2500-4000, 4001-4999. Derfra udvider vi gradvist det geografiske område, hvor vi leverer i kassen. 2. Hvad er anderledes, når jeg får mine måltider i reuse-kassen? Reuse-kassen er en del af vores ønske om at reducere vores brug af engangsemballage. Den ny kasse er både mere bæredygtig og isolerer bedre, så din mad kan holde sig frisk i kassen. Vi har udviklet den med tanke på, at den skal understøtte din gode oplevelse med vores mad. Der er kun et par ting, du skal huske på: -Du skal huske at stille din kasse ud, hvor vi leverer din mad, så vi kan afhente den ved næste levering. Når du får dine måltider i reuse-kassen om søndagen, bliver samme kasse hentet af os ved din næste levering. -Hold kassen ren. Det er sund fornuft, når din mad ankommer i den. -Hold kassen tør. Den får et længere liv, hvis du ikke udsætter den for regn og slud. -Derudover fungerer vores levering som den plejer. Husk, at du som altid kan administrere dit abonnement i vores app 'Simple Feast - Min mad'. Her kan du skifte mellem måltidskasser, springe en levering over eller sætte dit abonnement på pause. 3. Koster det noget for mig, når jeg får leveringer i reuse-kassen? Reuse-kassen er gratis, hvis du er kunde og har et aktivt abonnement. Opsiger du dit abonnement eller har det på pause i fire uger, mens du har kassen, afhenter vi den. Har du modtaget minimum fem leveringer - uanset om det er i den ny kasse eller i papkasse -  er afhentning gratis. Hvis du ikke har modtaget fem leveringer, opkræver vi gebyr på 50 kr. for afhentning. Og i tilfælde af at du mister kassen, mens den er hos dig, opkræver vi et gebyr på 400 kr. 4. Kan jeg få mine leveringer i reuse-kassen, hvis jeg tager i sommerhus? Hvis du modtager din mad i reuse-kassen, kan du også få dine måltider i sommerhuset. Det kræver dog, at dit sommerhus er inden for postnumrene 2150, 2300-2450, 2500-4000, 4001-4999. Hvis dit sommerhus ligger udenfor, leverer vi i stedet til dig i pap.   Du ændrer adresse for din levering via vores app ’Simple Feast - Min Mad'. Du kan også skrive en mail til os på kundeservice@simplefeast.com - så skal vi nok registrere ændringen for dig. Se uddybende om vores betingelser for levering her.

5. Kan jeg holde op med at modtage mine måltider i reuse-kassen? Ja, du kan til enhver tid holde op med at modtage dine måltider i reuse-kassen.Du framelder den på status-siden for kassen. Den er tilgængelig via bekræftelsesmailen, du fik automatisk, da du meldte dig til. Hvis du ikke kan finde mailen, hjælper vores Kundeservice gerne på kundeservice@simplefeast.com. Efter afmelding af reuse-kassen foregår det på den måde, at vores chauffør afhenter kassen i forbindelse med din næste levering (husk at stille den ud om søndagen). Herfra vil du igen modtage dine måltider i en yderkasse af pap.  6. Hvad sker der, hvis jeg glemmer at stille reuse-kassen ud til afhentning? Vi henter kassen ved din næste levering.

7. Hvad sker der, hvis reuse-kassen går i stykker? Vi samler den beskadigede kasse op, når du får din næste levering.  8. Hvad sker der hvis jeg mister kassen? Hvis du mister kassen, opkræver vi et gebyr på 400 kr. 

9. Hvad er reuse-kassen lavet af? Hovedparten af kassen er lavet af en særlig type biobaseret plast, der er baseret på rester fra sukkerrør og savsmuld. Materialet er udviklet, så det er så skånsomt for naturen som muligt, og vi har blandt andet gjort os umage for at undgå brug af fossile ressourcer. 10. Hvordan vasker I kassen? Vi rengør kassen mellem leveringer, så vi sikrer den højest mulige hygiejne og selvfølgelig lever op til de generelle sikkerhedskrav, når det gælder håndtering af fødevarer. Samtidig forsøger vi at gøre det så bæredygtigt som muligt. Det betyder blandt andet, at vi bruger en 100% biobaseret sæbe. Fremadrettet undersøger vi i samarbejde med Teknologisk Institut, hvordan vi kan vaske kassen ved lavere temperaturer uden at gå på kompromis med hygiejnen.

11. Hvad gør jeg, hvis der opstår fejl i forbindelse med levering eller afhentning af reuse-kassen? Hvis du mod forventning ikke har modtaget din reuse-kasse med måltider, eller hvis din tomme kasse ikke er blevet afhentet, beder vi dig sende en e-mail til kundeservice@simplefeast.com. Se uddybende om vores betingelser for levering her.